#231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling
Aggiornare le proprie competenze è sempre stato importante. Oggi però questa esigenza si è trasformata in 'urgenza' per rimanere competitivi...
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Social Media Scrum
Il 1° podcast italiano dedicato al Social Customer Service. Paolo Fabrizio ti offre interviste e casi studio per aiutarti ad integrare i nuovi canali digitali nel tuo servizio clienti in mod...
Social Media Scrum Podcast Guide
Listen to Social Media Scrum, a Technology podcast by Paolo FABRIZIO. Stream 231 episodes in Italian, follow new audio stories, and play episodes online on Radio and Podcast.
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20 of 231 episodes#230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente
"Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito,...
#229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI
Come Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabile. Serve quindi anche un contributo...
#228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione
Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivid...
#227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching
Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager r...
#226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente
Dire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua reazione negativa. Eppure in alcuni ca...
#225 Come trasformare il tempo da costo a valore
La gestione del tempo rimane una spina nel fianco per molte realtà. Dunque è possibile trasformare il tempo da costo a valore? Paolo Fabrizi...
#224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare
In alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori...
#223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente
Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore. Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esem...
#222 Tre domande prima di investire in formazione
Quando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali...
#221 Il Digital Customer Service in TV
Paolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.
#220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza
Quando il cliente ti sceglie compie solo il primo passo. Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze...
#219 Stai riducendo gli sforzi del cliente?
'Devo aumentare il limite di spesa della mia carta di credito'. Paolo Fabrizio convidide questa customer experience in cui tempo, sforzi del...
#218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente
Che avvengano con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Paolo Fabrizio...
#217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?
Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costante...
#216 Quanto vale la Cultura del Cliente in Azienda?
Con alcune dinamiche che osservi in azienda puoi già farti un'idea di massima. Se però ti chiedessi 'quanto vale la cultura del cliente in a...
#215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente
Molti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfid...
#214 Le conversazioni che saldano la relazione
Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il fl...
#213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione
Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza. Perciò allenati a cogl...
#212 Come consolidare le nuove competenze
Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntat...