#215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente

Social Media Scrum by Paolo FABRIZIO

Feb 18, 202527:14Technology

Molti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfidanti' da conseguire. Paolo Fabrizio condivide esempi concreti e suggerimenti uti...

Related Episodes

Continue listening to more episodes from Social Media Scrum.

#233 Nuovi KPI per il tuo Customer Service con l'AI

Sep 16, 2026 - 20:36

Scegliere le 'metriche giuste' è sempre stato un tema delicato per i Customer Service Manager. Oggi, con...

#232 Sviluppare nuove skill in azienda: come e dove?

Jul 12, 2026 - 23:09

Il tema delle 'nuove skill' è molto sentito nelle aziende, anche se con alcune difficoltà realizzative. D...

#231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling

Jun 17, 2026 - 26:53

Aggiornare le proprie competenze è sempre stato importante. Oggi però questa esigenza si è trasformata in...

#230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente

May 13, 2026 - 20:43

"Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda...

#229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI

Apr 14, 2026 - 17:15

Come Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabil...

#228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

Mar 18, 2026 - 19:38

Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e...

#227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

Feb 17, 2026 - 22:59

Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi pi...

#226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente

Jan 20, 2026 - 20:10

Dire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua rea...