第4回「認知的不協和」中小零細企業のための営業心理学編

秋武政道の経営お役立ち講座「だだもれマーケティング」* FMKITAQ by 株式会社北九州シティFM

認知的不協和とは、良かれと思ってとった行動が、人から評価されないなど矛盾を抱えた状態を表す言葉です。そんな時、人は無意識にその不快感から開放されようとする行動を取ります。たとえば、良かれと思ってした買い物が、奥さんから責められた時にとったつけたような言い訳をしてしまうなど。この認知的不協和を意図的にお客様に解消してもらうことで、そのお客様をあなたのお店のより強いファンにすることができます。 人は、商品を買った瞬間に「ホント自分の選択は正...View more