第2回「返報性の法則」中小零細企業のための営業心理学編

秋武政道の経営お役立ち講座「だだもれマーケティング」* FMKITAQ by 株式会社北九州シティFM

「返報性の法則」とは、ズバリお返ししたくなる心情に陥るという心の動きです。お客様が、オファー、特典、プレゼント、試食を受け取られた時に、そのまま帰るわけにはいかないよねという心理が働きます。試食が日常化してしまった現在では、よほど大きなでなければお客様の購入という行動に結びつけることは難しいのかもしれませんが、購入で無くても有益な情報を得ることが出来る場合があります。例えば、車ファンのお客様に対して、新車発売の情報を伝える。当然、お客様...View more