【客服新鲜事】论《孙子兵法》在呼叫中心中的应用实践Aug 18, 2017 - 22:50【精彩抢先看】 1、 说兵法,在呼叫中心如何用好你的“专兵”和“奇兵”? 2、 谈场景,在保险科技中聊天机器人有哪些应用场景? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!
【客服新鲜事】只要能持续提升服务营销能力,人工客服就能免于被AI完全取代Aug 11, 2017 - 17:59【精彩抢先看】 1、 换个位,从客户角度看企业IVR设置 2、 是你么?善于捕捉客户需求和处理复杂业务的人工客服,将是未来AI的最佳拍档 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容
【客服新鲜事】面对博大精深的中文,AI将如何上下而求索?Jul 28, 2017 - 16:53【精彩抢先看】 1、 小技能大智慧! get 一下改善呼叫中心运营效率的 12 项技能 2、 路漫漫其修远,面对博大精深的中文, AI 将如何上下而求索? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容。
【客服新鲜事】客户:在你们用AI取代人工客服前,能不能听我唠两句?Jul 21, 2017 - 16:31【精彩抢先看】 1、 观情绪,如何在客户体验中测量情绪? 2、 客户说,如果世界上只剩下AI客服会不会店大欺客? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!
【客服新鲜事】你会对“通话时长”做管控么?Jul 14, 2017 - 15:55【精彩抢先看】 1、 说新闻,人工智能重塑银行业客户服务内涵 2、 谈方法, 如何对通话时长进行有效管控 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容~
【客服新鲜事】还在简单的做知识管理?out啦!别人家都已进入知识赋能时代……Jul 7, 2017 - 20:30【精彩抢先看】 1、说问题,人工智能客服如何才能不“鸡同鸭讲”? 2、谈方法,知识赋能时代客服中心如何进行知识管理? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!
【客服新鲜事】别纠结了,选全渠道服务还是全渠道系统?先区分二者区别Jun 30, 2017 - 14:43【精彩抢先看】 1、 要什么?你是要全渠道服务,还是全渠道系统? 2、 什么样? 从产品形态和技术发展,告诉你未来人工智能客服是什么样? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!
【客服新鲜事】从产品迭代看客服系统如何从人工走向智能Jun 16, 2017 - 24:07【精彩抢先看】 1、 说 培养,作为管理者你会培养好你的员工“教练”么 2、 说演进,从产品迭代看客服系统如何从人工到智能 微信关注“KF新鲜事”,查看能多精彩内容!