【客服新鲜事】论《孙子兵法》在呼叫中心中的应用实践
【精彩抢先看】 1、 说兵法，在呼叫中心如何用好你的“专兵”和“奇兵”？ 2、 谈场景，在保险科技中聊天机器人有哪些应用场景？ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
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客服新鲜事儿，只聊与客服相关的那些事儿，在这里你会听到最新的行业资讯和最实用干货技巧，工作中客服宝宝们都在说，下班路上你就歇一歇，让我说给你听。
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20 of 33 episodes【客服新鲜事】只要能持续提升服务营销能力，人工客服就能免于被AI完全取代
【精彩抢先看】 1、 换个位，从客户角度看企业IVR设置 2、 是你么？善于捕捉客户需求和处理复杂业务的人工客服，将是未来AI的最佳拍档 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容
【客服新鲜事】面对博大精深的中文，AI将如何上下而求索？
【精彩抢先看】 1、 小技能大智慧！ get 一下改善呼叫中心运营效率的 12 项技能 2、 路漫漫其修远，面对博大精深的中文， AI 将如何上下而求索？ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容。
【客服新鲜事】客户：在你们用AI取代人工客服前，能不能听我唠两句？
【精彩抢先看】 1、 观情绪，如何在客户体验中测量情绪？ 2、 客户说，如果世界上只剩下AI客服会不会店大欺客？ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】你会对“通话时长”做管控么？
【精彩抢先看】 1、 说新闻，人工智能重塑银行业客户服务内涵 2、 谈方法， 如何对通话时长进行有效管控 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容~
【客服新鲜事】还在简单的做知识管理？out啦！别人家都已进入知识赋能时代……
【精彩抢先看】 1、说问题，人工智能客服如何才能不“鸡同鸭讲”？ 2、谈方法，知识赋能时代客服中心如何进行知识管理？ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】别纠结了，选全渠道服务还是全渠道系统？先区分二者区别
【精彩抢先看】 1、 要什么？你是要全渠道服务，还是全渠道系统？ 2、 什么样？ 从产品形态和技术发展，告诉你未来人工智能客服是什么样？ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】这场“暴雨”来与不来，作为管理者你一定要牢记这几点……
【精彩抢先看】 1、 有备无患，这场暴雨来与不来，作为呼叫中心管理者的你一定要牢记这几点； 2、 智能应用，人工智能技术在客服中心的四大应用 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】从产品迭代看客服系统如何从人工走向智能
【精彩抢先看】 1、 说 培养，作为管理者你会培养好你的员工“教练”么 2、 说演进，从产品迭代看客服系统如何从人工到智能 微信关注“KF新鲜事”，查看能多精彩内容！
【客服新鲜事】售前客服“强引导”，是否会造成“糟糕的”售后问题？
【精彩抢先看】 1、谈增长，自然语言处理技术在未来五年将快速增长升级 2、说售前，售前客服强引导销售，会不会带来更糟糕的售后问题？ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】告别升级投诉，只需构建这“三道防线”
【精彩抢先看】 1、说升级，从闲聊到知性，剖析聊天机器人的升级“进化论” 2、防升级，“三道防线”预防管控投诉升级 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】呼叫中心质检工作#实战全解读#
【精彩抢先看】 1、 杀手锏，人工智能或将成为超级客户体验的秘密武器； 2、 实战篇，告诉你如何书写质检监听报告以及管理小妙招 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】说白话！从图灵机说起，告诉你人工智能到底用了哪些技术
【精彩抢先看】 1、 多面手！在你心目中只会打分的质检，竟然还能干这些…… 2、 说白话！从图灵机说起，告诉你人工智能到底用了哪些技术 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】开脑洞！未来多轮对话下的智能客服有多智能？
【精彩抢先看】 1、说现在！现阶段的AI在这一点上可以完胜人工客服 2、 道未来！未来多轮对话让智能客服更懂你 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】拒绝忽悠！手把手教你智能客服机器人需满足的关键指标！
【精彩抢先看】 1 、话转型，智能呼叫中心产业联盟筹备会暨呼叫中心智能化转型研讨会成功召开； 2、少忽悠，智能机器人客服必须满足这些关键指标！ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容~
未来已来！呼叫中心基于AI的谈话技术从理论到现实
【精彩抢先看】 1、 未来已来！呼叫中心基于AI的谈话技术从理论到现实 2、 现场管理！呼叫中心现场如何进行管理？ 微信关注“KF新鲜事”，查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】客服击败Siri个人助理成聊天机器人最热场景
【精彩抢先看】 1、 持续涨！全球语音识别市场将以年复合增长率12.1%增长到2021年 2、最火热！客服击败Siri个人助理成聊天机器人最热场景 微信关注“KF新鲜事”收听更多精彩内容！
【客服新鲜事】客服将成为第一个被AI取代的职业？
【精彩抢先看】 1、 被取代？客服会成为第一个被AI取代的职业吗？ 2、 别出现！在你的联络中心报告中，一定不要出现这9个错误！ 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容！
【客服新鲜事】用“人话”告诉你真正的AI客服，需要哪些人工智能技术
【精彩抢先看】 1、 话AI！用“人话”告诉你真正意义的AI客服，需要哪些人工智能技术 2、 最糟糕！通话长度是衡量客服绩效最糟糕的方式 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容~
【客服新鲜事】震惊！未来十年AI客服或将达到80%
【精彩抢先看】 1、我伙呆！未来十年AI客服将达到80%，人工客服将变身超级赛亚人 2、学会问！客服工作不仅要善于倾听，还要学会发问！ 微信关注“KF新鲜事”收听更多精彩内容！