Wenn Support da sein muss

Zwischen den Feiertagen ist es im IT-Support oft ruhig. Und genau dann zeigt sich, ob Support funktioniert. In dieser Folge der MSP-Servicefabrik geht es um zwei Anrufe aus dem operativen Alltag: einen Cybervorfall, der als gewöhnliches Performance-Problem begann, und ein DATEV-Thema, das für einen Kunden geschäftskritisch war. Zwei sehr unterschiedliche Situationen – und doch ein gemeinsamer Kern. Die Episode zeigt, warum Erreichbarkeit allein nicht ausreicht, welche Rolle Einordnung und saubere Übergaben spielen und weshalb guter Support kein Zufallsprodukt ist, sondern Ergebnis klarer Abläufe und Verantwortlichkeiten. Aus dem Maschinenraum des MSP-Betriebs. Mit Robert Sieber.

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Wenn Support da sein muss is an episode from IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir. by Robert Sieber.

This episode is 00:09:08 long.

This episode was published on Jan 29, 2026.

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