Das ist sie wieder - meine Begeisterung für Service-Management
Meine Begeisterung für Service-Management ist zurück – und KI ist der Grund! In dieser Episode erzähle ich, warum ich die Hoffnung aufgegebe...
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Das ist sie wieder - meine Begeisterung für Service-Management
Meine Begeisterung für Service-Management ist zurück – und KI ist der Grund! In dieser Episode erzähle ich, warum ich die Hoffnung aufgegebe...
So nutzen wir KI im Support - beim Kunden und intern - Teil 2
KI revolutioniert unseren Support – Teil 2: Wie wir mit Claude Code eigene Tools entwickeln, die perfekt zu unseren Prozessen passen. Vom CR...
So nutzen wir KI im Support - beim Kunden und intern.
KI und Automatisierung im MSP-Service: Wir zeigen dir, wie wir intern und bei unseren Kunden mit intelligenten Systemen arbeiten – von autom...
Frisst SaaS dein MSP-Geschäft?
SaaS revolutioniert die IT-Landschaft – aber bedeutet das das Ende für MSPs? Olaf Kaiser und ich diskutieren, wie die Cloud-Migration tradit...
Der Weg zur Servicefabrik – und wo du Abkürzungen nehmen kannst
Wie sieht dein Weg zur Servicefabrik aus? In dieser Episode ziehen wir alle Fäden zusammen: Die 6 Schritte von Erreichbarkeit über Struktur...
Spezialisierung von MSPs und Systemhäusern: Muss das wirklich sein?
„Wir machen IT für alle bis 150 Seats“ – Reicht das noch? Robert Sieber und Olaf Kaiser diskutieren in dieser Folge über Zielgruppen-Enginee...
Kennzahlen sollen steuern, nicht erklären.
Viele MSPs haben Zahlen – aber keine Sicherheit im Alltag. Diese Folge zeigt, warum Kennzahlen nur dann helfen, wenn sie zur aktiven Steueru...
Wenn du nicht steuerst, brauchst du keine Regeln
Viele MSPs haben Regeln, Prioritäten und definierte Prozesse – und trotzdem bleibt der Alltag unruhig. Diese Folge zeigt, warum Regeln erst...
Wenn alles dringend ist, ist nichts planbar
Ungeplante Arbeit gehört zum Alltag von MSPs und Systemhäusern. Problematisch wird sie erst dann, wenn alles gleichzeitig dringend erscheint...
Warum nicht jede Arbeit im MSP-Geschäft gleich behandelt werden darf
Viele MSPs behandeln unterschiedliche Arten von Arbeit im Alltag gleich. Unabhängig davon, ob sie planbar ist oder ungeplant entsteht. Proje...
Warum Barcamps dich wirklich weiterbringen
Viele Konferenzen liefern gute Vorträge – aber der größte Nutzen entsteht oft in den Pausen: im Austausch untereinander. In dieser Folge erk...
Service ist kein Zufallsprodukt: Raus aus dem operativen Chaos
Wenn Du Service verantwortest, Services designst oder im Service Desk arbeitest: Diese Folge ist für Dich. Nicht als Theorie – sondern als e...
Wenn Überlastung kein Kapazitätsproblem ist
Bei vielen MSPs sind alle beschäftigt. Projekte laufen parallel, Supportfälle kommen laufend rein und der operative Alltag fühlt sich dauerh...
Wenn Support da sein muss
Zwischen den Feiertagen ist es im IT-Support oft ruhig. Und genau dann zeigt sich, ob Support funktioniert. In dieser Folge der MSP-Servicef...
Willkommen in der MSP-Servicefabrik – Managed-Services betreiben statt improvisieren
Willkommen in der MSP-Servicefabrik. In dieser ersten Folge ordne ich ein, was sich mit dem Relaunch dieses Podcasts verändert und was gleic...
Der wahre Wert von IT-Projekten: Warum Festpreise eine Chance sind.
Hast du dich auch schon mal gefragt, ob Festpreise in IT-Projekten wirklich eine sinnvolle Alternative zur Abrechnung nach Aufwand sind? Vie...
Die Bedeutung von XLAs in der IT-Welt
In dieser Folge diskutieren Dierk Söllner und ich über die Bedeutung von Experience Level Agreements (XLAs) im Vergleich zu Service Level Ag...
Monatswechsel = Zeit der Abrechnung
In dieser Podcast-Folge diskutieren Robert und Olaf die Herausforderungen im Managed-Service-Bereich, insbesondere die Komplexität der Abrec...
Die IT-Strategie und der Beitrag des IT-Dienstleisters
Über die Jahre des Podcasts habe ich erfolgreich das Thema IT-Strategie umschifft. Es hat auch nie jemand danach gefragt. Bis jetzt. Nun kam...