18: Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray]

Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray] Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ? Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter : dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes. Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ? Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ? Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée. Avec la participation de : Christophe Famechon – Directeur du Service et de l’Expérience Clients Grand Public – SFR Valérie Imbert – Responsable des opérations – Solly Azar Daniel Ray – Enseignant chercheur – Grenoble Ecole de Management

You can listen to 18: Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray] online on Radio and Podcast. Open the player on this page to stream the available audio.

18: Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray] is an episode from Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser ! by Frederic de ConseilsMarketing.com.

This episode is 49:23 long.

This episode was published on Apr 1, 2026.

Yes. Use the heart button on the episode page to add it to your favorite episodes list.

Yes. This page shows related episodes from Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser ! when more episodes are available from the podcast feed.