Omnichannel que funciona na prática com Reinaldo Capezzuto

Que tal enviar uma mensagem ;-) Neste episódio, exploramos a diferença entre multicanal e omnichannel (integração real de canais), como evitar desperdício de recursos e desenhar jornadas com objetivos e KPIs claros . Reinaldo detalha o papel do representante como “orquestrador de canais” , casos de uso (ex.: convites híbridos que dobraram as inscrições em um evento na Alemanha), e-mail bem feito (conteúdo enxuto + CTA apontando para um hub próprio) e personalização em escala via Next Best Action/Experience . Falamos ainda de CRM de verdade , unificação de plataformas, GEO (Generative Engineering Optimization) versus SEO em tempos de buscas conversacionais, por que o Customer Engagement (ação) deve orientar a estratégia (e não apenas o Customer Experience/percepção) e quais novos papéis podem acelerar a maturidade digital (Customer Engagement & Insights e Content Strategy Manager). Fechamos com práticas de IA no dia a dia (como Copilot, “Present” e coaching de prompts para a força de vendas). Support the show Via Oral é onde a indústria da saúde pensa em primeira pessoa. Dia 5 e 20, só áudio. Uma dose oral quinzenal para seus ouvidos.

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Omnichannel que funciona na prática com Reinaldo Capezzuto is an episode from Via Oral by Paulo Crepaldi.

This episode is 36:03 long.

This episode was published on Nov 5, 2025.

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