第６６回：サービスマーケティング

マネジメント新時代の社長学 by 中小企業診断士 六角明雄

今回は、サービスマーケティングについて説明します。 サービスマーケティングは、無形の商品である、サービスに対応したマーケティングで、有形の製品を販売するマーケティングとは異なる活動が行われます。具体的には、サービスには、無形性、同時性、異質性、消滅性という特徴があり、それに対応して、インターナルマーケティング、インタラクティブマーケティング、エクスターナルマーケティングが行われます。 詳しくは、番組をお聴きください。 また、「図解でわか...View more