139. Est-ce que j’en donne trop dans mon business ? Le problème avec l’over-delivery

Révèle-toi by Maëlane Faure

En matière d’expérience client, on conseille souvent d’offrir plus à ses clients que ce qui était initialement promis. Ce n’est pas une mauvaise stratégie, mais attention : on peut très vite tomber dans le “trop”. Trop d...View more