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Ce programme a pour but de partager quelques fondamentaux en matière de démarche qualité, norme ISO 9001, les processus, la mesure de la performance, l'amélioration, l'audit, etc.
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Pourquoi mène t-on des démarches qualité, à quels besoins répondent-elles ? Existe t-il une méthode unique ? Quelles sont les grandes phases...
Discussion autour de la communication avec deux exemples : journal interne et tableau d'affichage