¿Por qué Starbucks ya no escribe tu nombre en el vaso? ¿Manejo de crisis por encima de su esencia de marca? Ep. 93

Los valores y la esencia de una marca no deben ser sacrificados en pos de la eficiencia. Al contrario, deberían ser defendidos y reforzados, incluso en tiempos de crisis. La escritura a mano de los nombres de los clientes no solo añade un toque personal, sino que también comunica que cada cliente es importante y valorado. En última instancia, es este tipo de conexión humana lo que mantiene a los clientes volviendo a Starbucks, y lo que debería ser preservado y celebrado. De eso hablamos en este episodio.

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¿Por qué Starbucks ya no escribe tu nombre en el vaso? ¿Manejo de crisis por encima de su esencia de marca? Ep. 93 is an episode from Podcast de Alfonso De Alba Marketing Digital by Santinos De Alba.

This episode is 00:27:27 long.

This episode was published on Jul 31, 2024.

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