#363 Wojciech Herra: Jak poprawić obsługę klienta?

👉 ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Formeds – Odbierz 20% rabatu na suplementy formeds z kodem GREG20. Popraw swoją wydajność, formę i samopoczucie z pomocą wysokiej klasy polskich produktów ze 100% czystym składem, optymalnymi dawkami składników aktywnych i jakości potwierdzonej przez niezależne laboratoria. 👉 ⁠⁠👉 ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠Albrecht&Partners – zespół z ponad 20-letnim praktycznym doświadczeniem w strategii, przywództwie i coachingu. =============================== Wojciech Herra - psycholog sportu i trener sprzedaży - analizuje, dlaczego współczesna obsługa klienta wpadła w pułapkę toksycznych standardów. Rozmawiamy o tym, jak nowe pokolenie pracowników odmawia bycia poniżanym i dlaczego firmy muszą przestać bać się opinii w mediach społecznościowych. To odcinek o odzyskiwaniu szacunku w biznesie i budowaniu zasad, które chronią Twój zespół przed agresją. Z tego odcinka dowiesz się: Dlaczego uleganie zjawisku „social terroryzmu” i paniczny lęk przed negatywnymi opiniami w sieci paradoksalnie niszczą standardy obsługi w Twojej firmie. Jakie błędy w strategii komunikacyjnej sprawiają, że Twoi najbardziej lojalni klienci zaczynają czuć się ignorowani na tle nowych użytkowników. Jakie argumenty psychologiczne podważają popularny mit o rozwoju wyłącznie poza strefą komfortu i jakie warunki są faktycznie niezbędne do robienia postępów. Dlaczego menedżerowie notorycznie popełniają błąd, stając po stronie agresywnego klienta, i jak drastycznie wpływa to na lojalność Twojego zespołu. Z czego wynika fakt, że oferowanie produktów typu „jednorożec” niewłaściwej grupie docelowej nieuchronnie prowadzi do agresji i braku satysfakcji obu stron. 🎙️ Posłuchaj odcinka Greg Albrecht Podcast: Dlaczego firmy boją się swoich klientów? | Wojciech Herra =============================== 00:00:00 W odcinku 00:01:03 Młode pokolenie wchodzi do gry: Koniec „klienta-pana”? 00:02:55 Gdzie kończy się gościnność, a zaczyna chamstwo klienta? 00:04:16 Lekcja pokory w Tokio: Jak luksusowa marka „tresuje” konsumenta? 00:07:43 Szantaż za darmowy upgrade – mroczna strona opinii w sieci 00:08:43 Kodeks asertywności: Jak bronić pracownika i zachować zyski? 00:10:24 Szokujący eksperyment: Instrukcja przywitania... dla klienta 00:11:04 Strach marketingu: Dlaczego firmy boją się stawiać granice? 00:12:50 Martwe prawo i agresja w kolejce: Problem sprzedaży alkoholu 00:14:50 Największy błąd menedżera: Wiara w skargę „z automatu” 00:16:14 Przestarzałe przepisy: Czy naprawdę musisz obsłużyć każdego? 00:17:15 System Ubera: Czy nadszedł czas, by to firmy oceniały nas? 00:18:22 „Zatruci klienci” – jak 1% krzykaczy niszczy Twój biznes? 00:21:15 Anegdota o ciepłym mleku: Dlaczego boimy się szczerego feedbacku? 00:26:12 Zasady eliminują kwasy: Czego uczy nas regulamin w metrze? 00:30:47 Wielki mit strefy komfortu – dlaczego wcale w niej nie rośniemy? 00:35:36 Koszmar virali: Gdy Twoja oferta trafia do niewłaściwych ludzi 00:41:01 Strategia Igi Świątek: Dlaczego marka premium musi umieć odmawiać? 00:47:45 Pułapka „Ojca Wirgiliusza” – dlaczego metody z lat 90. już nie działają? 00:58:00 Czy lojalność to dzisiaj cecha „frajera”? Szokujące wyniki badań Porozmawiajmy tu: 👉 Linkedin: 👉 Instagram: 👉 Facebook: 👉 TikTok: Informacje o podcaście: Strona podcastu: Apple Podcasts: Spotify: Wszystkie odcinki podcastu:

You can listen to #363 Wojciech Herra: Jak poprawić obsługę klienta? online on Radio and Podcast. Open the player on this page to stream the available audio.

#363 Wojciech Herra: Jak poprawić obsługę klienta? is an episode from GREG ALBRECHT PODCAST by GREG ALBRECHT PODCAST.

This episode is 01:01:24 long.

This episode was published on May 1, 2026.

Yes. Use the heart button on the episode page to add it to your favorite episodes list.

Yes. This page shows related episodes from GREG ALBRECHT PODCAST when more episodes are available from the podcast feed.