CX vende mais que marketing Com Marcelo Pugliesi

CX vende mais que marketing | 🎙️ Neste episódio do EmpreendaCast, Gustavo conversa com Marcelo Pugliese, CEO da Hi Platform, sobre um dos temas mais decisivos para qualquer negócio em 2026: experiência do cliente. Da lógica da padaria que conhecia o freguês pelo nome até a era do WhatsApp, da IA e da hiperpersonalização, o papo mostra por que produto bom sozinho já não basta para sustentar crescimento, retenção e fidelidade.🚀 Marcelo compartilha sua visão prática sobre como o comportamento do consumidor mudou nas últimas duas décadas e explica por que conveniência, resolução e personalização seguem como os três pilares centrais da jornada do cliente. A conversa também passa por cases como Apple, Samsung, Nubank, Netshoes e Zappos, além de discutir comunidade, pertencimento, CAC, LTV, WhatsApp como infraestrutura de negócios e o impacto real da IA no atendimento.🌍 Redes Sociais do Convidado(a)👇 Ouça o EmpreendaCast no Spotify: Veja o EmpreendaCast no Youtube: 🎙 ANFITRIÃO: Gustavo Passi Instagram: @gustavopassi: ESTÚDIO DE PODCAST AO VIVOEstúdios Voz Instagram: @estudiosvoz | Maria Julia Venkli | @majuvenkli | e Edição: Isadora Salvador | @riscatudoisa | Léo Sales | @leo_sales | CONTATO E ASSESSORIA DE IMPRENSAcontato@empreendacast.com.brR. Húngara, 10 – Vila Ipojuca, São Paulo - SPCEP: 05055-010TAGS DESTE EPISÓDIO#Empreendedorismo

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CX vende mais que marketing Com Marcelo Pugliesi is an episode from EmpreendaCast - Empreendedorismo, Inovação e Transformação Digital by @gustavopassi.

This episode is 01:46:32 long.

This episode was published on Mar 19, 2026.

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