#5.12 Personalizando la Experiencia de Cliente con IA

En el episodio de la temporada, conversamos con Fernando Castillo, Head Of Professional Services en CloudHesive, donde nos revela cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente (CX) a través de la hiperpersonalización, una tendencia que también está impactando industrias como el retail y la salud. Además, nos dará pautas para construir nuestra propia plataforma utilizando servicios de AWS. Este es el episodio 12 de la temporada 5 del Podcast de Charlas Técnicas de AWS. Tabla de Contenidos: 2:36 - Inteligencia Artificial en CX 3:29 - Personalización del Cliente 4:47 - Evolución en la Provisión de Servicios y Time To Market (TTM) 7:47 - Escalabilidad del Servicio 8:25 - La Importancia de los Datos 10:55 - Creación del Data Lake 12:45 - Seguridad y Guard Rails en LLMs 17:14 - Base Vectorial en Interacciones 20:35 - Métricas y KPIs de Personalización 23:42 - Ajuste de Respuestas de IA 25:44 - Voces Sintéticas y Protección de Datos 29:05 - Evolución del Menú de Opciones 31:12 - Análisis de Sentimiento 32:08 - Evaluación y Actualización de Modelos de IA 36:24 - Deepfakes de Voz y doble factor de Autenticación 39:05 – Automatización, escalado y Optimización del servicio 43:20 – Manejando la Privacidad de Datos 47:43 – Construyendo nuestra Plataformas con IA 50:55 – Integrando Llamadas de Emergencia en la solución 53:53 - Tendencias en Hiper-personalización 56:15 - IA como Herramienta Productiva 1:01:44 - Reflexión de Cierre Redes Sociales del Invitado: LinkedIN: ✉️ Si quieren escribirnos pueden hacerlo a este correo: podcast-aws-espanol@amazon.com Podes encontrar el podcast en este link: O en tu plataforma de podcast favorita Más información y tutoriales en el canal de youtube de Charlas Técnicas ☆☆ NUESTRAS REDES SOCIALES ☆☆ 🐦Guille LinkedIn: 🐦 Isa LinkedIn: 🐦 Marcia LinkedIn: 🐦 Podcast Charlas Técnicas:

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#5.12 Personalizando la Experiencia de Cliente con IA is an episode from Charlas técnicas de AWS (AWS en Español) by Marcia Villalba / Guillermo Ruiz.

This episode is 63:32 long.

This episode was published on Aug 20, 2024.

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