S08E33 - Van chatbot naar AI-agent: lessen uit de praktijk

Artificial Intelligence-agents verschuiven van chatbots naar autonome collega's die plannen, redeneren en daadwerkelijk werk uitvoeren. Waar traditionele bots vastlopen in vooraf geprogrammeerde scenario's, handelen agents 60% van klantcontact af en verhogen klanttevredenheid met 10 NPS-punten. Het geheim zit in hybride reasoning: harde bedrijfsregels voor veiligheid, gecombineerd met LLM-creativiteit voor natuurlijke gesprekken. Pandora's agent kent persoonlijke klantcontext en Bison's agent analyseert foto's om de juiste lijm te adviseren - services die voorheen niet bestonden. Morgen kun je beginnen door één proces te kiezen dat je nu niet doet omdat het te arbeidsintensief is, maar wel waarde zou opleveren. Onderwerpen Het verschil tussen chatbots en AI-agents: autonomie, planning en het uitvoeren van acties in systemen, geïllustreerd door Pandora's klantenservice Configuratie en beheer van agents als inwerkproces met hybride reasoning: combinatie van harde bedrijfsregels en LLM-creativiteit voor enterprise-toepassingen Observability en continue verbetering: monitoring via gespecialiseerde agents die gesprekken analyseren en scoren op relevantie en correctheid Nieuwe organisatierollen en eigenaarschap: business-gedreven beheer met functies als agent supervisor en agent recruiter binnen Agent Centers of Excellence Toekomstige ontwikkelingen: agent swarms die samenwerken voor complexe problemen en wetenschappelijke doorbraken, plus agent-to-agent interacties in B2B Links Bedrijf: Pandora A/S - Wikipedia Platform: Build, deploy, and manage AI agents at scale. Bedrijf: Salesforce: het toonaangevende AI CRM | Salesforce NL Bedrijf: Bison International - Wikipedia AI Model: OpenClaw — Personal AI Assistant AI Model: Enterprise AI: Private, Secure, Customizable | Cohere Concept: Announcing the Agent2Agent Protocol (A2A) - Google Developers Blog Platform: moltbook - the front page of the agent internet Persoon: Peter Steinberger Kaartspel: AI Game Changer - Generative AI editie Genoemde entiteiten: Pandora - Salesforce Agent Force - OpenClaw - Bison Stuur ons een bericht Aigency Aigency ontwerpt en ontwikkelt waardevolle, robuuste en betrouwbare Machine Learning-modellen. Info Support Info Support is de specialist in maatwerk software en leidend in kunstmatige intelligentie (AI). Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve toegang tot nieuws, blik achter de schermen en meer!

You can listen to S08E33 - Van chatbot naar AI-agent: lessen uit de praktijk online on Radio and Podcast. Open the player on this page to stream the available audio.

S08E33 - Van chatbot naar AI-agent: lessen uit de praktijk is an episode from AIToday Live by Joop Snijder & Niels Naglé.

This episode is 55:31 long.

This episode was published on Mar 8, 2026.

Yes. Use the heart button on the episode page to add it to your favorite episodes list.

Yes. This page shows related episodes from AIToday Live when more episodes are available from the podcast feed.