【100场成功的公关活动抵不过一次失败的公关危机】

4月9日北京警方公布【颐和酒店遇袭事件】审讯结果，缘由即滑稽可笑，也在意料之中。缺心嫌疑人误将受害者当成了竞争同行。同行是冤家，驱逐对手也就合乎情理了。（不过让山石没想到的是，发卡竟也是一个竞争激烈的高危行业。） 本以为，持续一周的酒店安全大讨论很快将会被新的话题所取代。如家的高管们会不会如释重负的松了一口气？ 怎料，一波未平一波又起。北京望京798和颐酒店的一名刘姓经理再次将如家酒店集团推向了舆论的中心。山东卫视8日晚报道，这位刘姓经理在采访中声称：“这件事是炒作。一、又没有死人；二、又没有着火；三、又没有发生强奸案，警察也出面了，也报警了，就那么回事。” 此言一出，可谓语惊四座啊，山石被刘经理发言时淡定自若云淡风轻的样子真真儿惊呆了。莫非他想成为#网红#。竟说出如此“符合传播规律”的言论，这段视频想不火都难，“和颐酒店女生遇袭”又重回新闻热搜榜。 在事件上，有各种想法猜测的人不在少数，谁都可以发表这样的看法，新媒体时代言论自由嘛。唯独当事企业员工不能说啊，自然要包括每一名员工。大众眼中员工的言行，代表企业的品质。刘经理的发言无疑证明了如家集团的“言行不一”，即使如家再次声明“该采访内容不能代表如家集团的观点”。 山石看来是不是有点晚了。 这位经理直到现在还认为，“误会”引发的事件，是因为“弯弯”炒作的结果。弯弯无助下借新媒体来寻求帮助，这怎么能是炒作呢。如过如他所说是炒作，凭一弱女子之力，有如此效果，不可能吧！就算换做顶级的公关团队精心策划的事件恐怕也不会如此核变式的发酵让数亿大众关注。这位经理确实不懂，事件触碰到的是“女性安全”问题，才使得舆论关注迅速飙升。 众所周知，性别问题一直是社会争论的焦点，而因为一些根深蒂固的问题存在，使得女性安全无法得到保障。如果在一档四星级的酒店都无法保证自己的安全，势必会造成公众安全的恐慌感，引发情绪上的不满。 任何商品首要满足安全属性，酒店来说如果留给消费者不安全的印象，价格再低廉，枕头再舒适也无济于事。因此，除了加强日常安全管理的同时，涉及到安全问题的公关事件，企业一定要做到足够的重视，甚至是作为公关最高级别来应对。这里提一下山石的老东家，全国知名饮料品牌，除了生产环节上层层把关的同时，是将【食品安全】相关事件设置为公关预警的最高等级。 我曾有过一次食品企业的面试经历，公关总监问道：“你写过促销稿吗？懂得SEO优化吗？做个活动策划吗？跟过活动执行吗？”我接连摇头。总监沉下来脸，“小伙子，你做过公关吗?”“我做过舆情管理、媒体关系、危机处理…”。“小伙子，你做的这些都是媒介执行，不是公关。”是的，我做的工作在绝大多数企业里面是没有的，品牌危机仿佛离他们还很远，当问题来了再解决吧。 我曾有过一次食品企业的面试经历，面试我的是市场总经理，这位老总问道：“你写过促销稿吗？懂得SEO优化吗？做个活动策划吗？跟过活动执行吗？”我接连摇头。总监沉下来脸，“小伙子，你做过公关吗?”“我做过舆情管理、媒体关系、危机处理…”。“小伙子，你做的这些都是媒介执行，不是公关。” 是啊，我所做的公关是舆情管理及危机应对，在绝大多数企业里面是还没有相依意识，他们自认为品牌危机仿佛离他们还很远，根本不需要这些。 新媒体时代，品牌传播手段的边界越来越模糊，一家企业认为的公关职能放到另一家也许是被定义为广告。许多公司甚至一些名企的公关部门将重心紧盯品牌传播绝不是少数—-软文发稿、品牌活动、搜索排名优化…..这些都是很重要品牌传播手段，但不能忽视自身的安全，公关部首先要保证品牌是在健康发展的。即使出现了危机，也要有安全防范能力和危机应对机制。企业没有【品牌安全意识】，未将危机公关作为部门第一要务。当这样的企业遇到公关危机时，一旦化解不好，多年的品牌信誉就会瞬间瓦解。 所以说，100场成功的公关活动抵不过一次失败的公关危机。 参考资料： 刺猬公社：让人恨不得用唾沫淹死，如家的公关是如何一步步zuo到的

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This episode is 6:54 long.

This episode was published on Apr 12, 2016.

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