直接拒绝比看到消息不回复善良一万倍

01 前几天，有个话题上了知乎热榜第一： “对电话销售需要礼貌回复吗？” 我对这个话题挺感兴趣的， 因为我天天都会接到推销电话， 多的时候甚至超过十个。 对于电话销售需不需要礼貌回复， 我真的纠结过好一阵， 直接干脆地拒绝吧， 觉得自己好像不太礼貌。 听对方介绍一下再拒绝吧， 又觉得耽误自己的时间。 不知道怎样做更好一点。 02 但网友“Justin Lee”的回答， 让我终于懂得了： 直接拒绝比聊一阵再拒绝更好。 Justin Lee是内行人， 他说做电话销售的人， 运作模式一般是这样的： 公司给他们的任务， 是每人每天打100个电话。 这个100个推销对象， 大概可分为五种类型。 第一种：直接挂断型。 就是他们打电话时， 对方什么都不说，直接就挂了。 这类人系统会进行标记， 过一段时间会弹出来， 让他们再打一次， 如果再打时，还是被直接挂掉， 系统会再次标记， 直到被挂6-10次便不再弹出。 第二种：直接拒绝型。 他们打电话时， 对方接了电话， 但说一声“不需要，谢谢”就挂了。 这类人也会被标记， 过两周系统会让他们再打， 直到3次被拒后便不再弹出。 第三种：破口大骂型。 他们打电话时， 对方接了电话， 但接电话后一听是搞推销的， 就开始破口大骂， 有的骂得极其难听， 有的还会质问电话号码是哪里来的。 对于这类人，他们一般直接拉黑， 以后就不会再打了。 第四种：婉转拒绝型。 他们打电话时， 对方接了电话。 接到电话后， 其实一开始就决定了拒绝， 但因为不好意思直接开口， 会听好一阵后才婉转地说： “对不起，我不需要。” 第五种：理想客户型。 他们打电话时， 有一部分人接通电话后， 会跟他们聊天， 会问产品的特性， 会说自己的需求。 遇到这类人他们就赚了。 跟这类人电话聊天， 哪怕一天只能做成一单生意， 那这一天他们就赚了。 03 搞电话推销的人， 其实最喜欢两类人。 第一类：理想客户型。 这个就不用解释了， 因为这类人是他们的衣食父母。 第二类：直接拒绝型。 因为你接电话后直接就拒绝了， 所以他们并没有在你身上耗费很多时间和精力。 他们有一点讨厌的客户也有两类。 第一类：破口大骂型。 因为有的人骂得太难听了， 他们有点难以承受。 但他们也很感激这类客户： “因为省时间，不用做无用功。” 第二类：直接挂断型。 因为没接就直接挂断了， 他们不知道对方是不是理想客户， 所以会反复打电话来确认， “这会导致我们做一些无用功。” 他们最最讨厌的客户是“婉转拒绝型”， 你一开始就不想要， 直接拒绝就行了， 我还不浪费时间、精力和感情。 我费了半天口舌， 你才跟我说“不需要”， 这不是耽误我打其他电话吗？ “这种人自以为很善良， 其实对我们伤害最大。” 04 《奇葩说》著名辩手陈铭， 讲过自己的一段亲身经历。 他跟我一样，经常接到推销电话， “您好！可以占用您两分钟时间吗？” 刚开始，一听到这句话， 陈铭就会立马挂断电话。 但挂了之后，善良的陈铭会反思： “我这样做是不是太过分了， 人家干销售的也不容易， 如果所有人都粗暴地不听就挂掉， 那从事这个职业的人会不会抑郁？” 于是陈铭决定进行婉转地拒绝。 电话又打进来了， 认真听完对方的开头后， 陈铭礼貌地说：“对不起，我有点忙。” 对方说：“那我换个时间给您打来。” 第二天，对方又打来了电话： “您好！可以占用您两分钟时间吗？” 陈铭说：“不好意思，我正开会呢！” 对方说：“那我换个时间给您打来。” 第三天，对方又打来了电话： “您好！可以占用您两分钟时间吗？” 陈铭不好意思再拒绝了，就说： “行，您需要多长时间？ 不过我事先说明结论， 就是不管你怎么说， 我肯定是不会买的， 您介不介意白白耽误时间？” 对方很热情地说： “您买不买都没关系……” 陈铭跟对方聊了十几分钟后说： “看吧，您不相信我开始说的话， 其实您真的没办法说服我。” 对方礼貌地回了一句： “行，你不买也没关系。” 虽然推销者口上说“不买也没关系”， 但语气中明显充满了不爽和不开心。 陈铭很感叹地说： “明明是一番好意， 但反而弄得别人不开心了， 还不如一开始就直接拒绝呢！” 05 在很多事情上， 直接拒绝都比婉转拒绝更善良， 直接拒绝都比不表态更善良。 知友“呐嘟赛”讲过他堂弟的故事： “我堂弟喜欢上了一个学妹。 所有男生为女生准备的小惊喜， 他几乎每一样都做到了， 早上给女生送早餐， 儿童节给女生送小黄人， 女生生日他送八音盒， 圣诞节给女生送围巾， ………… 可女生却从来没表态， 不说喜欢也不说不喜欢， 但送她的礼物都照单全收。 就这样一过就是好几年。 没想到后来我堂弟向她求婚时， 她竟然说了一句： ‘我已经有男朋友了， 没跟你说，就是怕你伤心。’ 她怕我堂弟伤心， 结果让我堂弟伤了好长时间的心。” 所以，“呐嘟赛”最后总结说： “最可怕的不是你直接拒绝， 被你直接拒绝了的人， 他的确会难过会伤心， 但你越早拒绝，他就会越早放弃。 他越早放弃，受的伤害就会越浅。 最可怕的不是直接拒绝， 而是你给了他对前途的期盼， 却又让他迟迟看不到未来。 不喜欢就直接说不喜欢， 不喜欢就不要耽误别人寻找对的人， 我觉得这是对人最起码的尊重。” 06 我再讲一件发生在我身边的事。 我读高中时的一个同学， 五年前想买一套房子， 但首付款差5万块钱， 于是就跑去向一个朋友借。 这朋友说：“我今天没带卡。” （那时支付宝、微信转账还没现在这样普及） 于是第二天，我同学又跑去借。 这朋友说：“呀，我又忘带卡了。” 于是第三天，我同学又跑去借。 这朋友支支吾吾说： “不好意思，我们也要留着买房……” 我同学气得脸都白了， 只好去找其他渠道借钱。 结果第四天，等他借到钱时， 这个楼盘的房子已经被抢光了。 我同学由此非常怨恨这位朋友： “你不想借就早点说啊，害得我房子都没买成……” 所以，如果你不想答应他人的事， 一定要在第一时间就拒绝， 从一开始就果断拒绝。 你果断干脆地拒绝， 就把选择权交还给了对方， 就给对方预留了更多的时间， 就让对方可以安心寻找其他渠道， 这样才是真正地为对方负责。 07 作家肖莹在朋友圈发了一条信息， 这条信息让我非常心有戚戚。 这条信息是这样写的： “我们都是成年人了， 你不用对我撒谎、婉转， 顾左右言其他， 我并不生气你的拒绝， 我只是生气你在浪费我的时间。” 看到肖莹这句话， 我一下醍醐灌顶。 以前吧， 遇到自己不想做不愿做的事情， 我总是担心直接地拒绝， 会让人难堪、会让人难过、会伤害人际关系， 于是经常采用委婉拒绝法， 要么就是不回应不回复， 我想成年人都应该知道啊， “不回复不回应就是拒绝。” 但事实上，对方很多时候会瞎猜： “你可能是太忙没看到吧！” “你可能是没留意错过了吧。” 要么就是说一些模棱两可的话， “我问问我老婆。” “我再考虑考虑。” “如果那天有时间就行。” 我这样婉拒的结果， 不但没有避免让人难过， 反而经常弄得对方很不开心。 所以，看到肖莹的这句话后， 我才恍然大悟： 如果不想答应他人的事， 拒绝一定要直接而干脆。 不耽误别人，才是真正的善良。 08 《听杨绛谈往事》一书里， 提到了社会学家费孝通。 费孝通年轻的时候， 特别特别爱慕杨绛， 可杨绛却不爱慕他。 他俩年轻的时候， 都就读于振华女中。 后来，费孝通转学燕京前， 专门跑去问杨绛： “我们做个朋友可以吗？” 杨绛知道费孝通的心思， 但她不想拖着费孝通， 于是就果断地拒绝了： “做朋友，可以。 但朋友是目的，不是过渡。” 多年后，钱锺书去世， 费孝通去看望杨绛时， 隐约透露出再续前缘的意思。 但杨绛又果断地拒绝了： “楼梯不好走，今后你也不要‘知难而上’了。” 如果不爱， 就不要给对方任何希望和暗示。 避免你一时暧昧， 别人却动了真情！ 成年人的世界， 就应该像杨绛一样， 简单明了，果断干脆。 不耽误别人， 不消耗别人， 不浪费别人， 才是一种真正的善良。 “对不起，我没空。” “对不起，不可以。” “对不起，我做不到。” “对不起，我不想去。” “对不起，我也很累。” “对不起，你虽然喜欢我，可我不喜欢你。” 对于不想做不愿做的事情， 直接拒绝才是最大的温柔。 尊重对方的时间、精力和情感， 才是真正地为对方负责。 直接拒绝相比看到消息不回复， 直接拒绝相比拐弯抹角耽误事， 要善良一万倍。 文章来源：拾遗 语音：小转铃 BGM：湘南が远くなっていくsea dreams

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直接拒绝比看到消息不回复善良一万倍 is an episode from 年轻人FM—夜读 by 年轻人FM.

This episode is 14:18 long.

This episode was published on Sep 11, 2020.

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