Как брендам реагировать на негатив в соцсетях

В этом эпизоде Марина и Малика поговорят о видах негатива в соцсетях, реакции брендов и пошаговом плане для компаний. Вы узнаете, - что будет, если игнорировать негатив; - как превращать недовольных клиентов в лояльных и о компенсации; - почему важно давать сотрудникам полномочия и свободу; - какие виды критики бывают; - особенности работы с разными типами негатива. Казахстанские кейсы, которые мы приводили в пример: Angel-In-Us и травма от велосипеда. Nedelka и казахский язык. Sulpak и вырубка деревьев. Marone Rosso и карантинные меры. Мы упоминали книгу Джона Шоула “Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”. Монтаж: Асем Сарышева Оставляйте нам оценки и отзывы! Пишите нам: Марина @maricherie и Малика @iamlikipedia

You can listen to Как брендам реагировать на негатив в соцсетях online on Radio and Podcast. Open the player on this page to stream the available audio.

Как брендам реагировать на негатив в соцсетях is an episode from Ответили в директ by Малика и Марина.

This episode is 60:18 long.

This episode was published on Mar 23, 2021.

Yes. Use the heart button on the episode page to add it to your favorite episodes list.

Yes. This page shows related episodes from Ответили в директ when more episodes are available from the podcast feed.